Mesafeli Sözleşmeler Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
1. Satıcı bilgileri
Satıcı: Osman Bostan – Luciole Aydınlatma (şahıs işletmesi)
Adres: Ekrem Orhon Mahallesi, Karadeniz Caddesi No: 23/B, Merkez / Rize
Vergi dairesi: Yeşilçay Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 1800635439
Telefon / WhatsApp: 0549 498 00 53
E-posta: info@luciole.com.tr
KEP: osman.bostan.1@hs01.kep.tr
İnternet sitesi: https://www.luciole.com.tr
2. Ürün ve sipariş bilgileri
Sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, ürün adı, modeli, seçilen renk, ölçü, metre veya diğer varyantları, adedi ve KDV dâhil satış fiyatı ilgili ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş özetinde gösterilir.
Varsa indirim ve kuponlar ile kargo, teslimat ve diğer ek masraflar ve tüketicinin ödeyeceği KDV dâhil toplam tutar, sipariş onaylanmadan hemen önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Siparişe özel ürün, varyant, adet, fiyat, indirim, teslimat adresi, ödeme yöntemi ve toplam tutar bilgileri işbu Ön Bilgilendirme Formunun ayrılmaz parçasıdır.
Önceden açıkça bildirilmeyen herhangi bir ek ücret veya masraf tüketiciden talep edilmez.
3. Ödeme
Geçerli ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.
Kartlı ödemeler PayTR’nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Luciole Aydınlatma tam kart numarası veya CVV/CVC güvenlik kodunu saklamaz.
Taksit seçeneğinin sunulduğu durumlarda taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı ödeme işlemi tamamlanmadan önce gösterilir.
Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonunda bu husus açık ve anlaşılır şekilde belirtilir.
4. Sipariş iptali
Luciole hesabı bulunan tüketici, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişin iptal işlemini doğrudan gerçekleştirebilir.
Hesabı bulunmayan veya misafir olarak alışveriş yapan tüketici, sipariş kargoya teslim edilmemişse sipariş numarasıyla birlikte telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden Luciole Aydınlatma’ya ulaşarak iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma veya iptal hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
5. Teslimat
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine DHL eCommerce / MNG Kargo aracılığıyla gönderilir.
Türkiye içindeki standart gönderimler ücretsizdir.
İş günlerinde saat 15.00’a kadar tamamlanan stoklu ürün siparişlerinin aynı gün; saat 15.00’dan sonra, hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin ise en geç takip eden 1 iş günü içinde taşıyıcıya teslim edilmesi hedeflenir.
Bu süre kargoya teslim süresidir. Nihai teslim süresi alıcı adresine, bölgeye ve taşıyıcının operasyonuna göre değişebilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bakımından taraflarca farklı bir teslim süresi kararlaştırılabilir. Diğer mal satışlarında teslimat, taraflarca başka bir süre kararlaştırılmadıkça mevzuatta öngörülen azami 30 günlük süreyi aşmaz.
Malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz. Ürün, tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınana kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde tüketici mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler yasal süresinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
6. Cayma hakkı ve 14 gün içinde kolay iade
Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi hâlinde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Hesabı olan müşteriler: Ürün teslim edildikten sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için Kolay İade işlemini başlatabilir ve ücretsiz MNG Kargo iade kodunu doğrudan alabilir.
Hesabı olmayan veya misafir müşteriler: Sipariş numarasıyla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından Luciole Aydınlatma’ya ulaşarak cayma ve iade işlemini başlatabilir:
E-posta: info@luciole.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0549 498 00 53
KEP: osman.bostan.1@hs01.kep.tr
Posta: Ekrem Orhon Mahallesi, Karadeniz Caddesi No: 23/B, Merkez / Rize
Tüketici örnek cayma formunu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir bildirim yeterlidir.
7. Luciole’nin tüm ürünlerde iade politikası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde bazı ürünler için cayma hakkı istisnaları bulunabilmekle birlikte, Luciole Aydınlatma tüketici lehine daha geniş bir iade politikası uygulamaktadır.
Bu kapsamda luciole.com.tr üzerinden satın alınan özel ölçüde hazırlanan, metreyle kesilen, siparişe göre hazırlanan veya renk, ölçü, bağlantı ya da benzeri seçeneğe göre hazırlanan ürünler dahil olmak üzere tüm Luciole ürünlerinde teslimden itibaren 14 gün içinde iade kabul edilir.
Bu uygulama tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz; tüketiciye yasal haklarına ek olarak daha avantajlı bir iade imkânı sağlar.
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi veya kullanması nedeniyle meydana gelen değişikliklerden tüketici, mevzuatta belirtilen kapsamda sorumlu tutulmaz.
8. İade gönderimi ve ücretsiz iade
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Luciole Aydınlatma tarafından ücretsiz iade için belirlenen taşıyıcı MNG Kargo‘dur.
İade kargo ücreti Luciole Aydınlatma tarafından karşılanır. Tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Hesabı bulunan tüketici iade kodunu Hesabım > Siparişlerim > Kolay İade üzerinden doğrudan alabilir.
Hesabı bulunmayan veya misafir olarak alışveriş yapan tüketici Luciole Aydınlatma ile iletişime geçerek ücretsiz iade kodunu alabilir.
MNG Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya ücretsiz iadenin bu yöntemle gerçekleştirilememesi hâlinde Luciole Aydınlatma ile iletişime geçilmesi yeterlidir. Tüketiciye masraf yüklenmeden uygun bir iade yöntemi sağlanır.
9. Geri ödeme
Teslim edilmiş bir ürün için cayma hakkı kullanıldığında ve ürün Luciole Aydınlatma tarafından belirtilen MNG Kargo aracılığıyla iade edildiğinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Luciole Aydınlatma’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun Luciole Aydınlatma tarafından gerçekleştirilen iadeyi tüketicinin hesabına veya kartına yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
10. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünler
Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış ulaşması hâlinde tüketicinin Luciole Aydınlatma ile iletişime geçmesi yeterlidir.
Ürün veya pakete ilişkin fotoğraf gönderilmesi ya da teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir; ancak fotoğraf veya tutanak bulunması tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kullanmasının ön şartı değildir.
Ayıplı mal hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya şartları mevcutsa ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları saklıdır.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünlere ilişkin iade veya değişim işlemlerinde tüketiciye kargo veya başka bir iade masrafı yüklenmez.
11. Şikâyetler ve uyuşmazlıkların çözümü
Tüketici, talep ve şikâyetlerini Luciole Aydınlatma’nın yukarıda belirtilen telefon, WhatsApp, e-posta, KEP veya posta adresi üzerinden iletebilir.
Tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetine; Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda ise dava açılmadan önce uygulanması gereken zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
12. Ön bilgilerin teyidi ve saklanması
Ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı ve sipariş özetinde yer alan siparişe özgü bilgiler bu Ön Bilgilendirme Formunun ayrılmaz parçasıdır.
Tüketici, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formunda yer alan bilgileri görme ve inceleme imkânına sahip olur ve elektronik ortamda teyit eder.
Ön bilgilendirmenin yapıldığına ve teyit edildiğine ilişkin kayıtlar ile siparişe ilişkin gerekli bilgi ve belgeler mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
Sipariş sırasında geçerli olan Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özgü bilgiler, daha sonra sitedeki genel metinde değişiklik yapılsa dahi ilgili sipariş bakımından kayıt altında tutulur.
13. Örnek cayma formu
Bu form yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde kullanılabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.
Kime:
Osman Bostan – Luciole Aydınlatma
Ekrem Orhon Mahallesi, Karadeniz Caddesi No: 23/B, Merkez / Rize
E-posta: info@luciole.com.tr
Aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş tarihi / teslim tarihi:
Sipariş numarası:
Cayma hakkına konu ürün:
Ürün bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tarih:
İmza: (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
Önemli: Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişin onaylanması, tüketici açısından ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş verilmesi anlamına gelir.
Son güncelleme: 8 Eylül 2026. Bu form tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.
