Teslimat ve Kargo

Luciole Aydınlatma siparişleri Türkiye genelinde DHL eCommerce / MNG Kargo ile gönderilir. Amacımız siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede güvenli şekilde hazırlayıp kargoya teslim etmektir.

Sipariş hazırlama süresi

Hafta içi saat 15.00’e, cumartesi saat 12.00’ye kadar tamamlanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Bu saatlerden sonra verilen siparişler bir sonraki kargo gönderim gününde hazırlanır. Pazar günleri kargo gönderimi yapılmaz. Resmî tatillerde gönderim zamanı değişebilir.

Yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanması halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Kargo ücreti

Türkiye içindeki siparişlerde 300 ₺ ve üzeri sepet tutarında standart kargo ücretsizdir. 300 ₺ altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 100 ₺ olarak uygulanır. Geçerli kargo ücreti ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Kargo takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileri siparişinizde kayıtlı iletişim kanalı veya hesabınız üzerinden paylaşılır.

Luciole hesabınız varsa siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz.

Teslimat süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi; alıcı adresine, bölgeye ve taşıyıcının operasyonuna göre değişebilir. Kargoya teslim edildikten sonraki taşıma süreci DHL eCommerce / MNG Kargo operasyonuna bağlıdır.

Teslim sırasında kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilirsiniz.

Ürününüz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Mümkünse ürünün ve paketin fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte iletmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarının kullanılmasının ön şartı değildir.

Adres bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği taşıyıcının imkanlarına bağlıdır.

Teslim edilemeyen gönderiler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci hakkında bilgi verilir.